Preguntas Frecuentes

En esta sección podrás resolver tus dudas más frecuentes.

Información General

¿Qué es la tienda online? ¿Qué puedo comprar?

En nuestra tienda online puedes comprar cosmética al por menor y mayor. Puedes buscar los artículos en el catálogo o introducir la referencia en el buscador que se encuentra arriba a la derecha de la página principal de la tienda online.

¿Tengo qué registrarme en la tienda online? ¿Cómo puedo hacerlo?

Sí, debes crearte una cuenta haciendo click en REGÍSTRATE.

¿Es seguro comprar en la tienda online? ¿Están mis datos protegidos?

En ZAK COSMETICS se garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y  su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra tienda Online es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.

¿Cómo recuerdo mi contraseña?

Haciendo clic en el apartado “¿Has olvidado la contraseña? ” recibirás un correo con una nueva contraseña.

Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Selecciona el producto que te interesa haciendo clic en “Añadir a la cesta”. Cuando hayas seleccionado todos los productos que desees, haz clic en “Mi cesta”. Ahí podrás verlos con su precio y gastos de envío. Si quieres también podrás eliminarlos.

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Consulta la información en Política de devoluciones.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Durante las 24 horas transcurridas tras la realización del pedido puedes solicitar la cancelación del mismo, indicando tu nombre, dirección, número de teléfono, etc., al centro de atención al usuario (951 903 618, info@zakcosmetics.com)

¿En cuánto tiempo recibiré el pedido?

– Servicio de entrega 24/72h Mediante la empresa “REDYSER”
– Si efectúa el pedido antes de las 15 horas. Se efectuará su salida el mismo día.
– Si efectúa el pedido posterior a las 15 horas. Su salida se efectuará al día siguiente.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un correo electrónico indicando el número de pedido así como los detalles del mismo.

Precios y Pagos

¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD, y pago a la entrega en efectivo (contra reembolso), PAYPAL , o Transferencia anticipada.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

El servicio de expedición dejará un aviso de paso y un teléfono de contacto.

¿Recibiré una factura de la compra?

Recibirás la factura de tu compra en el correo electrónico que nos hayas facilitado, una vez finalizado el proceso de entrega.

Quiero facturar con número CIF ¿Es posible?

Si es posible. Pero tendrá que registrarse como profesional, es muy fácil y sencillo.

¿Hay envíos gratuitos?

  • Para compras superior a 50 €: Los portes son pagados hasta 10 kg. Si el pedido del cliente supera los 10 kg se cobra un cargo de 0,60 céntimos por kg adicional.
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