En caso de disconformidad por cualquier causa con el producto recibido, el usuario tiene un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (derecho de desistimiento).

Para realizar la devolución de un pedido, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones e ir acompañado de la factura de compra. Es muy importante que los productos devueltos estén perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, la devolución no será admitida.

En toda devolución, se abonará el valor del pedido excepto los gastos de devolución y servicios asociados. En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos correrán a nuestro cargo.

Procedimiento de devolución de un pedido

PASO 1: El usuario deberá contactar con el departamento de incidencias al Teléfono 951 903 618, a través del formulario de devolución o por mail info@zakcosmetics.com y comunicar los artículos que desea devolver.

PASO 2: Recogida del producto. En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a nosotros, la recogida se realizará sin coste alguno para el cliente. En el resto de casos, el cliente asumirá los gastos de devolución.

PASO 3: Una vez recibido el material en perfectas condiciones en nuestro almacén, en su embalaje original se gestionará el abono del producto.

El importe de la devolución se realizará mediante transferencia bancaria. Para ello le solicitaremos al cliente un numero de cuenta válido para efectuar dicha devolución.
Es importante que la devolución se efectúe o realice con su embalaje original y sin uso.

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